三台縣人民(mín)醫(yī)院成功舉辦(bàn)質(zhì)量管理(lǐ)工(gōng)具(jù)的應用(yòng)及醫(yī)學(xué)人文(wén)素養培訓課程

        為(wèi)加強醫(yī)院職工(gōng)對質(zhì)量管理(lǐ)工(gōng)具(jù)的運用(yòng)，學(xué)習并弘揚醫(yī)學(xué)人文(wén)精(jīng)神，進一步促進醫(yī)院管理(lǐ)科(kē)學(xué)化、規範化，提高醫(yī)院服務(wù)能(néng)力， 9月18日-22日，三台縣人民(mín)醫(yī)院在行政樓6樓會議室舉行了醫(yī)院質(zhì)量管理(lǐ)工(gōng)具(jù)應用(yòng)及醫(yī)學(xué)人文(wén)素養的培訓。本次培訓由醫(yī)院黨委委員，副院長(cháng)王家珍主持，全院中(zhōng)層以上幹部、業務(wù)骨幹150餘人參加了本次培訓。

        本次培訓邀請到了杭州杏林國(guó)家高級培訓師，中(zhōng)國(guó)經營管理(lǐ)學(xué)院專家金聖又(yòu)老師和李志(zhì)強老師，他(tā)們就《PDCA讓醫(yī)院質(zhì)量管理(lǐ)更高效》以及《醫(yī)學(xué)人文(wén)與醫(yī)患溝通培訓體(tǐ)系》兩個專題進行了講解。
        金聖又(yòu)老師圍繞PDCA的具(jù)體(tǐ)流程進行了細緻地講述，以精(jīng)彩的案例進行了生動地演繹。他(tā)表示，PDCA的本質(zhì)不在于産(chǎn)出的結果，而是要立足于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基本面，以目标、定位、策略、計劃、持續成長(cháng)和追求卓越為(wèi)脈絡,形成對工(gōng)作(zuò)不斷進取、精(jīng)益求精(jīng)、持續改進的思維，進行問題搜索-分(fēn)析原因-确立标準-持續改進的閉環管理(lǐ)，最終形成醫(yī)院質(zhì)量管理(lǐ)的良性循環。

        李志(zhì)強老師則以醫(yī)患溝通的 “四大目标”“四大沖突”“四大指導”為(wèi)提綱，通過“牛醫(yī)生為(wèi)什麽沒有(yǒu)糾紛”“牛護士為(wèi)什麽讨人喜歡”兩個切入點将如何與患者進行有(yǒu)效溝通的辦(bàn)法和技(jì )巧娓娓道來，用(yòng)大量真實的案例，把怎樣用(yòng)正能(néng)量服務(wù)病人，用(yòng)正能(néng)量感化病人演繹得活靈活現，直擊靈魂，産(chǎn)生共鳴。随後，以晨交接班和教學(xué)查房為(wèi)實戰演練，為(wèi)在場的醫(yī)務(wù)人員進行了一次别開生面的“臨床路演”。

        思路決定出路，目标決定高度，态度決定深度，兩位老師靈活多(duō)樣的授課方式與幽默生動的授課風格赢得了在場職工(gōng)的陣陣掌聲，使全體(tǐ)參會人員在輕松愉悅的環境中(zhōng)圓滿完成學(xué)習任務(wù)，達到培訓目标。當前，正值醫(yī)院“十四五”戰略規劃制定的關鍵階段，醫(yī)院通過邀請管理(lǐ)專家來院講學(xué)，為(wèi)醫(yī)院管理(lǐ)人員搭建學(xué)習平台，擴展管理(lǐ)視野，必将為(wèi)“十四五”工(gōng)作(zuò)的順利開展打下堅實基礎。